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阿里智能客服机器人千牛店小蜜将开始收费
来源:亿邦动力 点击: 533 次 发布时间:2018/8/14 11:06:31

【亿邦动力讯】8月10日消息,亿邦动力从淘宝商家处获悉,从8月13日开始,一直供商家免费使用的,阿里商家工作平台千牛的智能客服机器人店小蜜将开始收费。

据了解,千牛店小蜜属于阿里巴巴智能会话机器人平台Alime旗下的产品,Alime官网显示,千牛店小蜜定位为阿里商家版智能客服机器人,支持所有淘宝和天猫店铺使用。

有关店小蜜的功能,在其官网上显示,可以支持售前导购下单、售中订单咨询和售后退款服务功能。

据了解,千牛店小蜜可根据不同品牌名称命名,下图以森马的店小蜜来展示千牛店小蜜的工作日常。

亿邦动力了解到,森马是最早加入店小蜜内测的品牌之一。2017年,由机器人店小蜜给森马单店带来的服务成交超3亿,占到所有人工服务转化的35%。

除了千牛店小蜜外,Alime旗下的另一款智能会话机器人阿里小蜜,也是阿里智能客服产品里极其重要的产品。定位于消费者私人购物助理的阿里小蜜,目前服务的阿里生态产品除了淘宝、天猫外,还包括阿里健康、飞猪、菜鸟网络、咸鱼、淘票票、口碑等。

据了解,阿里小蜜上线于2016年,2017年,阿里相继推出了商家版店小蜜、企业版云小蜜、热线小蜜等多个新成员,智能服务产品成“团体”。有数据显示,2017年双11,阿里小蜜家族单日共完成对话1.2亿次,承担了超95%的客服咨询量,是目前世界上单日接待量最大的客服机器人。如果按照每人每天接待250人来计算,这相当于16万名客服工作量。

随着阿里智能客户团队阿里小蜜的崛起,一种被称为”机器人训练师“的新职业也慢慢崛起,据了解,目前,在阿里生态体系内,已有机器人训练师近万名,甚至催生了专为企业提供机器人训练的第三方服务商。

阿里内部对该新职业也比较重视,今年1月末,阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO线)对外宣布,发布人工智能训练师认证体系,计划培养10万高价值机器人训练师。

据阿里相关负责人介绍,未来基于淘系的机器人训练师群体规模或将超过10万人。而10万人创造的价值可能相当于100万人甚至更多。

尽管阿里的各智能产品在大踏步向前走,也不能保证阿里旗下产品不出问题。就在今日,阿里商家工作平台千牛系统出现了问题,千牛官方在微博上进行了道歉说明。


有淘宝商家透露,近期淘宝处在产品改版期,商家后台数据比较混乱。

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